新經(jīng)濟時代,市場瞬息萬變,企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息,隨市而變。為了把握終端市場,把準市場脈搏,許多企業(yè)對“前臺”業(yè)務,都是親力而為,強化服務,而將“后臺”業(yè)務(離市場較遠的業(yè)務)外包出去。
業(yè)務外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位,重新配置企業(yè)的各種資源,將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域,塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務,構筑自己競爭優(yōu)勢,獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力?! ?/span>
企業(yè)業(yè)務外包具有兩大顯著優(yōu)勢:
第一、業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務。企業(yè)實施業(yè)務外包,可以將非核心業(yè)務轉移出去,借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢,從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。根據(jù)自身特點,專門從事某一領域,某一專門業(yè)務,從而形成自己的核心競爭力。例如:某銀行將大堂助理的崗位實行外包,從前期招聘簡章的發(fā)布--人員的簡歷篩選--初篩面試--復試--確認候選人--通知安排體檢--辦理入職手續(xù)--合同返還--市民卡制卡--考勤核對--薪資結算--后期員工關懷―勞動關系糾紛處理―離職面談等一系列工作流程,都由第三方專業(yè)服務機構全權操作管理,大大節(jié)約了用人單位的成本,使核心人員能致力于核心化的管理。
第二、業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。 實施業(yè)務外包,企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務上,而專業(yè)的外包公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用,加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力,強化了組織的柔性和敏捷性,有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高了企業(yè)的競爭水平。業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力,專注于自身核心業(yè)務,創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢,并能達到降低成本,保證質(zhì)量的目的,所以在市場經(jīng)濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。例如:某行業(yè)的話務員――第三方服務機構每年不斷補充相關合格人員,定期招聘,對員工培訓,保證入職員工的數(shù)量和質(zhì)量,并能保障話務量良好的綜合服務口碑,對于員工的關懷力度加大,對員工勞動糾紛面談也降低到最低限度,不僅使得企業(yè)的人工成本降低、員工工作效率提高,而且還推動企業(yè)不斷順應市場需求善變的態(tài)勢,降低風險,從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。
在現(xiàn)代的社會中,企業(yè)只有不斷的變革創(chuàng)新,利用一切可利用外部的資源,根據(jù)企業(yè)自身的需求,做好風險防范,降低用人成本,提高工作效率,從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢,才能使企業(yè)得到質(zhì)的飛躍。
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